Drone Sense
Drone Sense · Pós-venda

Garantia DJI oficial
e devoluções.

A Drone Sense é revenda autorizada e oficial DJI Agriculture no Brasil. Equipe técnica qualificada pela DJI, dez anos de operação real em pulverização aérea, peças originais e fluxo de assistência alinhado ao manual oficial DJI.

Última atualização: 28 de abril de 2026

Quem cuida do seu drone

Operação técnica oficial DJI

  • Revenda autorizada DJI Agriculture

    Acesso direto ao ecossistema DJI Agras no Brasil, com peças originais e processo de garantia alinhado ao fabricante.

  • Equipe qualificada pela DJI

    Técnicos com qualificação DJI, base instalada em Ribeirão Preto-SP e acesso a documentação técnica oficial pra cada modelo da linha Agras.

  • 10 anos de operação real

    Atendimento desde 2016. Reparos diagnosticados com base em logs de voo, condições de campo e histórico real da linha DJI Agras.

Matriz oficial DJI

Período de garantia por componente

A garantia DJI Agras varia por tipo de componente. Resumimos abaixo as faixas oficiais aplicáveis a T25P, T70P e T100. Para a tabela completa do seu modelo, baixe o documento oficial DJI no fim desta seção.

  • 12 meses

    Componentes principais: motor, ESC, controladora aérea-eletrônica, frame, todos os radares, módulo FPV, RTK, beacon, controle remoto, carregadores inteligentes, módulos auxiliares.

  • 1.500 ciclos OU 12 meses

    Baterias inteligentes DJI Agras (DB1580, DB2160, DB2100, DB800). Vale o que ocorrer primeiro.

  • 12 meses OU 1.000 horas

    Geradores DJI multifuncionais (D14000iE, D9000iP, D12500iE). Vale o que ocorrer primeiro.

  • 6 meses

    Sistema de espalhamento (T Series Spreading): motor de detecção de material, motor do disco, motor da rosca.

  • 3 meses

    Peças vulneráveis: bomba impulsora, bicos centrífugo e de névoa, fluxômetro, sensor de pressão, válvula solenoide de vent, sensor de carga, fiação interna.

  • 15 dias

    Itens de desgaste: trem de pouso, mangueiras, tanque de pulverização e de espalhamento, hélices e adaptador de hélice, fiação externa, cabos de carregador, sensor Hall, módulos estruturais do spreader.

  • Sem garantia

    Suplementos, materiais de embalagem, consumíveis e peças padrão.

Documentos oficiais DJI

Tabela completa de garantia por modelo

Cada modelo tem matriz com componentes específicos (radares adicionais no T100, gerador D9000iP no T25P, baterias DB1580 e DB2160 no T70P, e assim por diante). Documentos oficiais traduzidos disponíveis abaixo.

PDFs disponibilizados pela DJI. Em caso de divergência entre o resumo desta página e o documento oficial, prevalece o documento oficial.

Direito de arrependimento (CDC art. 49)

7 dias pra desistir da compra

Compras feitas fora de estabelecimento físico (incluindo internet) garantem ao consumidor o direito de desistir em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, com reembolso integral. Para exercer esse direito, o produto precisa retornar nas condições originais.

  1. 01

    Abrir chamado em até 7 dias

    Contato pelo WhatsApp (16) 99734-7159 ou e-mail contato@dronesense.com.br informando número da nota fiscal e motivo.

  2. 02

    Receber instruções de envio

    Equipe orienta procedimento de embalagem, transportadora e endereçamento da devolução.

  3. 03

    Enviar nas condições originais

    Produto sem qualquer sinal de uso, embalagem original intacta, todos os acessórios inclusos e nota fiscal acompanhando.

  4. 04

    Reembolso após análise

    Conferida a integridade, o reembolso é processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento usada na compra.

Condições obrigatórias

  • Produto sem qualquer sinal de uso
  • Embalagem original intacta
  • Todos os acessórios inclusos
  • Nota fiscal acompanhando o equipamento

Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (1 a 2 ciclos de fatura)
  • PIX: transferência para a chave ou conta original
  • Boleto: transferência bancária para conta de mesma titularidade
  • Prazo: até 10 dias úteis após análise do produto recebido.

Defeito de fábrica (CDC art. 26)

90 dias pra reclamar de vício aparente

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias de prazo decadencial a partir do recebimento. Aberto o chamado, a Drone Sense arca com o frete de envio e processa a análise técnica.

Opções de resolução

  • 1 Reparo em até 30 dias, com peças originais DJI e teste antes da devolução
  • 2 Substituição por produto idêntico, dependendo de disponibilidade de estoque na linha DJI Agras
  • 3 Restituição integral monetariamente atualizada, na mesma forma de pagamento usada na compra

A escolha entre reparo, substituição ou restituição segue parágrafo 1º do art. 18 do CDC, conforme natureza do vício e disponibilidade de equivalente.

O que a garantia não cobre

Situações fora da cobertura

Sinalizamos abaixo o que não está coberto pela garantia DJI nem pelo direito de arrependimento. Em qualquer dúvida, abra o chamado mesmo assim. Avaliamos cada caso pela leitura técnica.

  • Mau uso, operação inadequada ou em desconformidade com manual oficial DJI
  • Danos por queda, impacto, colisão ou pouso forçado
  • Contato com água, líquidos ou produto químico fora da especificação
  • Modificações ou intervenções de terceiros não autorizados
  • Desgaste natural de itens consumíveis e de baixa vida útil
  • Equipamento sem embalagem original ou sem nota fiscal
  • Solicitações apresentadas após o término dos prazos legais

Particularidades

Drone agrícola exige análise técnica especializada

Diferente de drone consumer, drone agrícola tem ecossistema complexo (RTK, baterias de alto ciclo, gerador, sistema de pulverização e dispersão). A análise de garantia inclui leitura de logs e checagem de uso conforme manual DJI.

  • Logs de voo são revisados em todos os atendimentos de garantia para validar contexto da falha (vento, altitude, peso operacional, temperatura).
  • Calibração e firmware desatualizado não configuram defeito de fábrica. Orientamos atualização e procedimento operacional como parte do atendimento.
  • Peças consumíveis seguem matriz própria DJI (15 dias a 3 meses) por se tratarem de itens com vida útil esperada e curta.
  • Quedas, colisões e contato com produto químico fora de especificação não estão cobertos. Avaliamos reparo comercial sempre que possível.
  • Acompanhamento online disponível em /manutencao após login na sua conta Drone Sense — fotos, orçamento e timeline da OS.

Dúvidas comuns

Antes de abrir o chamado

Garantia

Quem executa o reparo da garantia?
A própria equipe técnica da Drone Sense. Somos revenda autorizada e oficial DJI Agriculture, com técnicos qualificados pela DJI e mais de 10 anos de experiência em pulverização aérea. Reparos são feitos com peças originais DJI.
Como saber se uma peça específica está em garantia?
A matriz de garantia oficial da DJI separa por componente: 12 meses pra parte eletrônica e estrutural principal, 1.500 ciclos ou 12 meses pra baterias, 6 meses pra motores do sistema de espalhamento, 3 meses pra peças vulneráveis (bombas, bicos, fluxômetros) e 15 dias pra itens de desgaste (mangueiras, hélices, fiação externa). Os documentos completos por modelo (T25P, T70P, T100) estão linkados nesta página.
Onde fica o serviço de assistência técnica?
A base técnica da Drone Sense fica em Ribeirão Preto-SP. Atendemos clientes de todo o Brasil: o equipamento é enviado por transportadora especializada, é diagnosticado pela equipe e devolvido após o reparo. Detalhes do fluxo, prazos e portal de acompanhamento estão em /assistencia.

Devolução

Posso desistir da compra depois de recebida?
Sim, em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios. O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a verificação.
E se o produto chegou com defeito?
Em caso de defeito de fábrica, o prazo de reclamação é de 90 dias a partir do recebimento, conforme art. 26 do CDC para produtos duráveis. Trabalhamos com reparo em até 30 dias, substituição por produto idêntico ou restituição integral monetariamente atualizada, conforme avaliação técnica.

Logística

Quem paga o frete da devolução?
Em caso de defeito de fábrica ou erro nosso na entrega, o frete é por conta da Drone Sense. Em devolução por arrependimento, o frete fica por conta do consumidor. Recomendamos seguro de transporte: a Drone Sense não responde por extravios sem cobertura.

Drone agrícola

Drone agrícola tem alguma particularidade na garantia?
Sim. Toda análise técnica de drone DJI Agras inclui leitura dos logs de voo, conferência do número de série, verificação de uso conforme manual oficial DJI e checagem de condições de campo. Problemas associados a calibração, atualização de firmware ou falha de operação não configuram defeito de fábrica. Peças consumíveis seguem a matriz de garantia DJI por componente.

Abrir chamado

Conta o que aconteceu com o equipamento

Descreva a falha, modelo do drone, número de série e nota fiscal. Respondemos rápido pelo WhatsApp e orientamos sobre envio, prazo e análise técnica.

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